پرش به محتوا
خانه
محصولات
وبلاگ
صدای مشتریان
استخدام
درباره ما
سیستم یکپارچه CRM
اتوماسیون اداری
چند رسانه ای
تماس با ما
منو
خانه
محصولات
وبلاگ
صدای مشتریان
استخدام
درباره ما
سیستم یکپارچه CRM
اتوماسیون اداری
چند رسانه ای
تماس با ما
حساب کاربری
Instagram
Linkedin
Telegram
جستجو
بستن
آزمون نهایی بازاریابی
آزمون بازاریابی
مرحله
1
از
2
50%
شماره موبایل ثبت شده
پس از ثبت شماره تلفن، اطلاعات شما مشاهده شده و جهت تکمیل فرم از گزینه ادامه استفاده کنید.
نام:
نام خانوادگی:
کد ملی:
1- کدام یک از ویژگی های بازاریاب تلفنی نیست؟
معقول و آرام صحبت کند
شلخته و نامنظم نباشد
دارای انگیزه فروش باشد
صدای بلند داشته باشد
2- چگونه جواب " نه " شنیدن میتواند ایجاد انگیزه کند؟
پی بردن به مشکلات نحوه مذاکره تلفنی خود
شناسایی مشکلات فنی محصول
شناخت رفتار مشتری
همه موارد
3- قبل از تماس با مشتری کدام یک ازموارد زیر نیاز می باشد
حفظ ارامش و عدم انتقال ناراحتی
عدم خوردن و اشامیدن
هیچ کدام
گزینه 1و2
4- ثبت اطلاعات مشتری شامل چه مواردی میباشد؟
ساعت تماس
ساعت تحوبل بار
خصوصیات رفتاری
همه موارد
5- مذاکره با مشتری با حال خوش و پرانرژی در زمره کدام یک از موارد ذیل میباشد؟
ویژگی فردی بازاریاب
هنر نفوذ به افراد
نظم فردی بازاریاب
تمایل به خدمت رسانی
6- مفهوم فروش تلفنی جیست؟
مذاکره با مشتری که هرگز ندیده ایم
متمرکز بر لحن و قدرت بیان میباشد
موارد 1و 2
در هر شرایط محیطی میتوان کار کرد.
7- انجام سایر امور منزل در حین کار و عدم درست گرفتن گوشی تلفن
چون دور از چشم مشتری است بلامانع میباشد
رفتار زیرکانه برای تسریع امور میباشد
یک نقطه ضعف و بی احترامی میباشد
نشانه توانایی شما میباشد
8- شلوغ نبودن میز کار در حین تماس
میتواند باعث ارامش در کار شود
افزایش دسترسی به کلیه اطلاعات میباشد
احترام گذاشتن به مشتری نیست
مورد 1 و 2
9- خودمانی شدن با مشتری
کار غلط و اشتباهی است
باعث افزایش فروش میشود
همان صمیمی شدن است
احترام گذاشتن به مشتری است
10- اجازه دادن به مشتری برای کردن حین ویزیت:
همان خودمانی شدن است
پرحرفی و اتلاف وقت است
هیچ کدام
سرنخ نیاز های مشتری را اشکار میکند
11- در حال صحبت تلفنی با مشتری مجازبه انجام کدام یک از امور میباشیم؟
رسیدگی به منزل
سرگرمی و دیدن سریال
اختیار هر کاریدر منزل داریم
هیچ کدام
11- در حال صحبت تلفنی با مشتری مجازبه انجام کدام یک از امور میباشیم؟
رسیدگی به منزل
سرگرمی و دیدن سریال
اختیار هر کاریدر منزل داریم
هیچ کدام
12- ندیدن مشتری تلفنی از راه دور
بخاطر نبود ارتباط چشمی یک مشکل است
یک نقطعه ضعف است
موارد 1و2
یک مزیت در افزایش سرعت فروش میباشد
13- در ذهن مشتری چه نکاتی را باید گوشزد کنیم
مزایای خرید از شرکت و مشخصات کالا
میتوانیم قول تماس بعدی را بگیریم
موارد 1و2
هیچ کدام
14- هزینه جذب و نگه داری مشتری جدید چند برابر مشتری قدیمی است
بین 3 الی 30 برابر
بین 5 الی 10 برابر
حداقل 3 برابر
بیش از 10 برابر
15- بامشتری در چه مواردی میتوانیم بحث و جدل کنیم
عدم خرید
مغرور بودن مشتری
اتلاف وقت
حق مجادله نداریم
16-اشتیاق به شنیدن پرسش ازمشتری نشانه کدام یک از موارد زیر نیست؟
حس کنجکاوی و فضولی مشتری
مشتاق بودن مشتری به محصول
اهمیت دادن مشتری به خدمات شرکت
تقویت حس خرید و مقایسه
17- شاهد آوردن در فروش چه نقشی دارد؟
هیچ کدام
بی فایده است
عدم اطمینان به محصول است
تاثیرگذار و یک مزیت است
18-مشتری ازشرکت شما چرا باید خرید نماید؟
ارائه دلایل واقعی
معرفی مزیت رقابتی
معرفی مشتریان قدیمی
همه موارد
19-بدگویی از رقبا درکدام یک از موارد زیر صحیح نمیباشد؟
رفتار غیر حرفه ای است
احتمال خرید را بالا میبرد
اثربخش نمی باشد
عدم اعتماد به محصول
20-ایجاد اطمینان سود آوری به مشتری
احتمال افزایش خرید به همراه دارد
یک رفتار غلط نا مطمئن است
میتواند قفسه مناسب در فروشگاه را به خود تخصیص دهد.
موارد 1 و2
