پرش به محتوا
خانه
محصولات
وبلاگ
صدای مشتریان
استخدام
درباره ما
سیستم یکپارچه CRM
اتوماسیون اداری
چند رسانه ای
تماس با ما
منو
خانه
محصولات
وبلاگ
صدای مشتریان
استخدام
درباره ما
سیستم یکپارچه CRM
اتوماسیون اداری
چند رسانه ای
تماس با ما
حساب کاربری
Instagram
Linkedin
Telegram
جستجو
بستن
آزمون نهایی بازاریابی
آزمون بازاریابی
مرحله
1
از
2
50%
شماره موبایل ثبت شده
پس از ثبت شماره تلفن، اطلاعات شما مشاهده شده و جهت تکمیل فرم از گزینه ادامه استفاده کنید.
نام:
نام خانوادگی:
کد ملی:
1- کدام یک از ویژگی های بازاریاب تلفنی نیست؟
معقول و آرام صحبت کند
دارای انگیزه فروش باشد
صدای بلند داشته باشد
شلخته و نامنظم نباشد
2- چگونه جواب " نه " شنیدن میتواند ایجاد انگیزه کند؟
پی بردن به مشکلات نحوه مذاکره تلفنی خود
شناسایی مشکلات فنی محصول
شناخت رفتار مشتری
همه موارد
3- قبل از تماس با مشتری کدام یک ازموارد زیر نیاز می باشد
حفظ ارامش و عدم انتقال ناراحتی
عدم خوردن و اشامیدن
هیچ کدام
گزینه 1و2
4- ثبت اطلاعات مشتری شامل چه مواردی میباشد؟
ساعت تماس
ساعت تحوبل بار
خصوصیات رفتاری
همه موارد
5- مذاکره با مشتری با حال خوش و پرانرژی در زمره کدام یک از موارد ذیل میباشد؟
ویژگی فردی بازاریاب
هنر نفوذ به افراد
نظم فردی بازاریاب
تمایل به خدمت رسانی
6- مفهوم فروش تلفنی جیست؟
مذاکره با مشتری که هرگز ندیده ایم
متمرکز بر لحن و قدرت بیان میباشد
موارد 1و 2
در هر شرایط محیطی میتوان کار کرد.
7- انجام سایر امور منزل در حین کار و عدم درست گرفتن گوشی تلفن
رفتار زیرکانه برای تسریع امور میباشد
چون دور از چشم مشتری است بلامانع میباشد
نشانه توانایی شما میباشد
یک نقطه ضعف و بی احترامی میباشد
8- شلوغ نبودن میز کار در حین تماس
میتواند باعث ارامش در کار شود
افزایش دسترسی به کلیه اطلاعات میباشد
احترام گذاشتن به مشتری نیست
مورد 1 و 2
9- خودمانی شدن با مشتری
کار غلط و اشتباهی است
احترام گذاشتن به مشتری است
همان صمیمی شدن است
باعث افزایش فروش میشود
10- اجازه دادن به مشتری برای کردن حین ویزیت:
پرحرفی و اتلاف وقت است
سرنخ نیاز های مشتری را اشکار میکند
هیچ کدام
همان خودمانی شدن است
11- در حال صحبت تلفنی با مشتری مجازبه انجام کدام یک از امور میباشیم؟
رسیدگی به منزل
سرگرمی و دیدن سریال
اختیار هر کاریدر منزل داریم
هیچ کدام
11- در حال صحبت تلفنی با مشتری مجازبه انجام کدام یک از امور میباشیم؟
رسیدگی به منزل
سرگرمی و دیدن سریال
اختیار هر کاریدر منزل داریم
هیچ کدام
12- ندیدن مشتری تلفنی از راه دور
بخاطر نبود ارتباط چشمی یک مشکل است
یک نقطعه ضعف است
موارد 1و2
یک مزیت در افزایش سرعت فروش میباشد
13- در ذهن مشتری چه نکاتی را باید گوشزد کنیم
مزایای خرید از شرکت و مشخصات کالا
میتوانیم قول تماس بعدی را بگیریم
موارد 1و2
هیچ کدام
14- هزینه جذب و نگه داری مشتری جدید چند برابر مشتری قدیمی است
بیش از 10 برابر
بین 5 الی 10 برابر
حداقل 3 برابر
بین 3 الی 30 برابر
15- بامشتری در چه مواردی میتوانیم بحث و جدل کنیم
حق مجادله نداریم
عدم خرید
اتلاف وقت
مغرور بودن مشتری
16-اشتیاق به شنیدن پرسش ازمشتری نشانه کدام یک از موارد زیر نیست؟
اهمیت دادن مشتری به خدمات شرکت
مشتاق بودن مشتری به محصول
تقویت حس خرید و مقایسه
حس کنجکاوی و فضولی مشتری
17- شاهد آوردن در فروش چه نقشی دارد؟
عدم اطمینان به محصول است
بی فایده است
هیچ کدام
تاثیرگذار و یک مزیت است
18-مشتری ازشرکت شما چرا باید خرید نماید؟
ارائه دلایل واقعی
معرفی مزیت رقابتی
معرفی مشتریان قدیمی
همه موارد
19-بدگویی از رقبا درکدام یک از موارد زیر صحیح نمیباشد؟
اثربخش نمی باشد
عدم اعتماد به محصول
رفتار غیر حرفه ای است
احتمال خرید را بالا میبرد
20-ایجاد اطمینان سود آوری به مشتری
احتمال افزایش خرید به همراه دارد
یک رفتار غلط نا مطمئن است
میتواند قفسه مناسب در فروشگاه را به خود تخصیص دهد.
موارد 1 و2
